Политика возвратов

1. К чему относится документ

Настоящая Политика описывает порядок возврата денежных средств, уплаченных индивидуальному предпринимателю Зазулину Евгению Александровичу, ИНН 390612968266 (далее - Исполнитель), за услуги по составлению и сопровождению программы физической подготовки на сайте zazulin.online.

Политика является неотъемлемой частью Публичной оферты и применяется вместе с ней. Термины используются в значениях, установленных Офертой: Цикл - период оказания услуг продолжительностью 4 недели, Программа - индивидуальный план занятий на один Цикл.

2. Право клиента отказаться от услуги

Клиент вправе отказаться от исполнения договора в любое время (статья 32 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», статья 782 Гражданского кодекса РФ).

Отказ прекращает договор на будущее время и не затрагивает часть услуги, оказанную до момента отказа: такая часть подлежит оплате по цене, установленной договором (пункт 1 статьи 781 ГК РФ, пункт 5.1 Оферты). Сверх стоимости оказанной части Исполнитель фактически понесённых расходов с Клиента не удерживает и штрафов за отказ не взимает. Настоящая Политика право Клиента на отказ не ограничивает.

3. Возврат по инициативе Клиента

3.1. Клиент вправе обратиться за возвратом в любое время. Срока, после которого обращение не принимается, Политика не устанавливает. Размер возврата определяется двумя обстоятельствами: передана ли Клиенту Программа и сколько полных недель Цикла прошло с даты старта.

3.2. Из чего складывается стоимость Цикла. Структура стоимости установлена пунктом 5.1 Оферты и приводится на Сайте до заключения договора:

• составление Программы - 50% стоимости Цикла;
• сопровождение в течение четырёх недель Цикла - 50% стоимости Цикла, то есть по 12,5% за каждую неделю.

3.3. Программа считается переданной с момента направления Клиенту персональной ссылки на неё в Канал связи, согласованный сторонами (п. 8.5 Оферты). Программа является информационным продуктом: с момента получения ссылки Клиент располагает результатом услуги в полном объёме.

Факт направления ссылки, дата, время, Канал связи, а также факт первого открытия Программы по ссылке фиксируются Исполнителем в журнале. Если ссылка не открыта в течение 3 (трёх) календарных дней, Исполнитель повторно направляет её в Канал связи и на резервный адрес электронной почты Клиента. Если после повторного направления доступ к Программе не был получен по причинам, зависящим от Исполнителя, Программа считается непереданной и применяется пункт 3.4. Неоткрытие ссылки Клиентом при технически работающем доступе на факт передачи не влияет.

Одновременно с направлением ссылки Исполнитель сообщает Клиенту, что с этого момента услуга по составлению Программы считается оказанной и при последующем отказе от договора оплачивается в размере, установленном пунктом 3.5.

3.4. Отказ до передачи Программы. Оплата возвращается в полном объёме.

3.5. Отказ после передачи Программы. Клиент оплачивает стоимость фактически оказанной части услуги, определённую пунктом 3.2 настоящей Политики и пунктом 5.1 Оферты: 50% стоимости Цикла за составление Программы и по 12,5% стоимости Цикла за каждую полную неделю сопровождения, прошедшую с даты старта Цикла. Оставшаяся сумма возвращается.

Удержание производится в счёт оплаты уже оказанной части услуги и не является платой за отказ от договора, штрафом или неустойкой. Фактически понесённые расходы Исполнитель сверх этого не удерживает.

Полной неделей сопровождения считается период в 7 (семь) календарных дней, отсчитываемый от даты старта Цикла. Недели, приходящиеся на паузу (пункт 3.8), в число полных недель сопровождения не входят и срок отсчёта сдвигают. То же правило применяется к неделям выезда на скалы, сборы или соревнования, о котором Клиент сообщил заранее (пункт 7.5 Оферты).

Расчёт при цене Цикла, принятой за 100%:

Когда поступил отказ	Удерживается	Возвращается
до передачи Программы	0%	100%
Программа передана, старта не было либо прошло меньше недели	50%	50%
прошла 1 полная неделя Цикла	62,5%	37,5%
прошли 2 полные недели	75%	25%
прошли 3 полные недели	87,5%	12,5%
прошли 4 полные недели (Цикл завершён)	100%	0%

3.6. Природа удержания. Услуга по составлению Программы считается оказанной с момента передачи Программы Клиенту в порядке пункта 3.3. Сопровождение считается оказанным за каждую полную прошедшую неделю Цикла. Отказ Клиента прекращает договор на будущее и не затрагивает уже оказанную часть услуги.

Клиент вправе в течение 3 (трёх) календарных дней с даты, в которую Программа считается переданной в порядке пункта 3.3, заявить о её несоответствии сведениям, которые он сообщил в Анкете. В этом случае Исполнитель безвозмездно устраняет несоответствие, а при невозможности - Клиент вправе отказаться от договора с возвратом оплаты в полном объёме.

Настоящий трёхдневный срок установлен для ускоренного бесплатного устранения несоответствия и не ограничивает права Клиента предъявлять требования в связи с недостатками услуги в сроки, установленные статьёй 29 Закона РФ «О защите прав потребителей».

Если Программа не передана Клиенту в порядке пункта 3.3, удержание не производится независимо от того, выполнял ли Исполнитель работу по её составлению.

3.7. Некачественная услуга. Правила пунктов 3.4 и 3.5 применяются, когда Клиент отказывается от договора по своему усмотрению. Если Клиент заявляет о недостатках оказанной услуги, его требования рассматриваются по статьям 29 и 31 Закона РФ «О защите прав потребителей». При подтверждении недостатков удержание по пункту 3.5 не производится, а Исполнитель по выбору Клиента безвозмездно устраняет недостатки, повторно оказывает услугу, соразмерно уменьшает цену, возмещает расходы Клиента на устранение недостатков своими силами или третьими лицами либо, при существенных недостатках или неустранении их в согласованный срок, возвращает оплату. Перечень требований и порядок их предъявления установлены статьёй 29 Закона РФ «О защите прав потребителей» и настоящим пунктом не ограничиваются. До рассмотрения требования Исполнитель возвращает Клиенту бесспорную часть суммы, рассчитанную по пункту 3.5.

3.8. Пауза. Если Клиент воспользовался паузой в порядке раздела 7 Оферты, срок Цикла продлевается на время паузы. Оплата при этом не возвращается и на следующий Цикл не переносится.

Право отказаться от договора по пунктам 3.4-3.5 сохраняется и во время паузы. Недели, проведённые в паузе, неделями сопровождения не считаются и при расчёте возврата не учитываются.

3.9. Прекращение договора из-за отсутствия связи с Клиентом. Если договор прекращён Исполнителем в порядке пункта 7.4 Оферты (Клиент не выходит на связь и не сдаёт отчёты, напоминание направлено, семь дней прошли), расчёт производится по пунктам 3.4-3.5 на дату прекращения договора, определённую пунктом 3.11.

3.10. Отзыв Согласия на обработку сведений о состоянии здоровья. Отзыв делает дальнейшее оказание услуги невозможным (раздел 10 Оферты).

• отзыв получен до передачи Программы - оплата возвращается в полном объёме;
• отзыв получен после передачи Программы - договор прекращается, расчёт производится по пункту 3.5 как оплата фактически оказанной части услуги;
• отзыв получен, и Клиент выбрал продолжение работы без учёта ограничений здоровья (пункты 4.4 и 10.3 Оферты) - договор продолжает действовать, возврат не производится.

Отзыв Согласия сам по себе не влечёт для Клиента дополнительных удержаний и не является нарушением договора.

3.11. Момент прекращения договора. Договор считается прекращённым со дня доставки соответствующей стороне уведомления об отказе от договора (ст. 165.1 ГК РФ). Сообщение, направленное в Канал связи, считается доставленным в день его направления, если не доказано иное. Правило применяется одинаково к уведомлениям Клиента и Исполнителя. Расчёт возврата производится на дату прекращения договора.

Обращение за возвратом по разделу 6 одновременно считается уведомлением об отказе от договора, если из него не следует иное, за исключением обращений по пунктам 3.7, 9.1 и 9.2 настоящей Политики, которые отказом от договора не являются.

4. Возврат по инициативе Исполнителя

4.1. Если Исполнитель отказался от исполнения договора по любому из оснований пункта 8.4 Оферты до передачи Клиенту Программы, оплата возвращается в полном объёме: услуга не оказывалась, Программа не составлялась и не передавалась. Удержание по пункту 3.5 в этом случае не производится.

4.2. Если Исполнитель не оказал или не может оказать услугу по обстоятельствам, за которые отвечает он сам, и стороны не согласовали перенос старта Цикла, оплата возвращается Клиенту в полном объёме. Удержание по пункту 3.5 в этом случае не производится. Требования Клиента о неустойке и возмещении убытков рассматриваются в порядке статей 28 и 31 Закона РФ «О защите прав потребителей».

4.3. Если Клиент не заполнил второй шаг анкеты и не подписал Согласие в срок, установленный пунктом 4.4.1 Оферты, договор прекращается, Программа не составляется, оплата возвращается в полном объёме.

Настоящий пункт не применяется, если Клиент воспользовался вариантом работы без учёта ограничений здоровья по пункту 4.4 Оферты: в этом случае договор не прекращается.

4.4. Если Исполнитель отказался от исполнения договора по любому из оснований пункта 8.4 Оферты (недостоверность заверения, недостоверные сведения о здоровье, отсутствие связи и отчётов, непредоставление сведений о врачебном допуске), расчёт производится по пунктам 3.4-3.5 на дату прекращения договора, определённую пунктом 3.11. Отказ Исполнителя не лишает Клиента права на возмещение убытков (п. 2 ст. 782 ГК РФ).

4.5. Если старт Цикла не состоялся в предельный срок, установленный пунктом 6.7 Оферты, оплата возвращается в полном объёме по инициативе Исполнителя, без обращения Клиента.

4.6. Если Клиент по состоянию здоровья не может продолжать занятия, он вправе отказаться от исполнения договора в любое время (ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей»). Договор считается прекращённым в дату сообщения Клиента независимо от даты ответа Исполнителя. Оплата возвращается за вычетом стоимости фактически оказанной части услуги по пункту 3.5; недели, следующие за датой сообщения, неделями сопровождения не считаются. Документы, подтверждающие состояние здоровья, Исполнитель не запрашивает.

В том же порядке производится расчёт, если в течение Цикла возникло или стало известно состояние раздела 1 Перечня состояний, при которых услуги не оказываются. Состояния разделов 2 и 3 Перечня договор не прекращают: Программа корректируется, а при необходимости Клиенту предоставляется пауза в порядке пункта 7.2 Оферты, и настоящий пункт к ним не применяется.

4.7. Состояния, при которых услуги не оказываются. Если из сведений, сообщённых Клиентом на шаге 2 Анкеты, следует состояние, отнесённое к разделу 1 Перечня состояний, при которых услуги не оказываются (пункт 4.5 Оферты), договор прекращается, а оплата возвращается в полном объёме. Удержание по пункту 3.5 не производится: Программа в этом случае не составляется и не передаётся.

То же последствие наступает, если Исполнитель отказался от исполнения договора по подпункту 4 пункта 8.4 Оферты - Клиент не предоставил сведения из медицинского заключения о допуске к физическим нагрузкам в срок, установленный пунктом 4.5 Оферты: оплата возвращается в полном объёме в порядке пункта 4.1 настоящей Политики.

Если состояние раздела 1 Перечня возникло или стало известно в течение Цикла, расчёт производится по пункту 4.6 настоящей Политики.

5. Комиссии платёжного сервиса

При возврате платёжный сервис может удерживать комиссию за проведённую операцию. Эта комиссия относится на Исполнителя. Сумма, рассчитанная по разделу 3, возвращается Клиенту полностью, без вычета комиссии платёжного сервиса.

6. Как обратиться за возвратом

6.1. Обращение направляется на адрес электронной почты Zazulin.training@yandex.ru или в тот канал связи, в котором велась переписка с Исполнителем.

6.2. Для ускорения обработки Клиент может указать: имя и контакт, указанные им в заявке, имя плательщика, дату и сумму платежа, способ оплаты. Отсутствие любого из этих сведений и неуказание причины отказа не являются основанием отказать в возврате: Исполнитель самостоятельно идентифицирует платёж по своим учётным данным и при необходимости запрашивает недостающие сведения у Клиента.

6.3. Исполнитель вправе запросить у Клиента подтверждение платежа только если платёж не идентифицируется по данным Исполнителя и платёжного сервиса.

7. Сроки

7.1. Исполнитель рассматривает обращение и направляет денежные средства Клиенту в течение 7 (семи) календарных дней со дня получения обращения.

7.2. О результатах рассмотрения Исполнитель сообщает Клиенту в том же канале, в котором получено обращение.

7.3. Срок зачисления возвращённых средств определяется банком-эмитентом карты и платёжным сервисом; Исполнитель на него не влияет.

7.4. Требование Клиента, заявленное в связи с недостатками услуги, рассматривается в сроки, установленные статьями 30 и 31 Закона РФ «О защите прав потребителей».

8. Способ возврата

8.1. Возврат производится тем же способом, которым была произведена оплата: возвратной операцией через платёжный сервис на банковскую карту или счёт, с которых поступил платёж.

8.2. Возврат наличными не производится. По умолчанию возврат производится плательщику - лицу, с карты или счёта которого поступил платёж: этого требуют правила платёжных систем. Если возврат плательщику невозможен либо Клиент письменно заявил о возврате на свои реквизиты, средства перечисляются Клиенту переводом с расчётного счёта Исполнителя в порядке пункта 8.3.

8.3. Если возвратная операция технически невозможна - истёк срок её проведения у платёжного сервиса, карта закрыта, платёж поступил не через платёжный сервис - либо применяется пункт 8.2, возврат производится переводом с расчётного счёта Исполнителя. Клиент сообщает Исполнителю реквизиты счёта для перечисления.

8.4. При возврате Исполнитель направляет Клиенту кассовый чек с признаком расчёта «возврат прихода» - в электронной форме, тем же способом, что и чек при оплате.

9. Нестандартные ситуации

9.1. Платёж списан, но подтверждение не получено («зависший платёж»). Клиент сообщает Исполнителю дату, сумму и способ оплаты. Исполнитель проверяет статус операции у платёжного сервиса. Если операция не завершена, средства возвращаются плательщику; если завершена - Исполнитель подтверждает оплату и приступает к оказанию услуги.

9.2. Двойное списание. Клиент сообщает Исполнителю о повторной операции. Исполнитель запрашивает у платёжного сервиса подтверждение; при подтверждении повторного списания излишне уплаченная сумма возвращается плательщику в полном объёме.

9.3. Платёж от третьего лица. Если оплату произвёл не Клиент, возврат производится на реквизиты плательщика, если Клиент письменно не заявил о возврате на свои реквизиты (пункт 8.2).

9.4. Оспаривание операции в банке (chargeback). Клиент вправе обратиться в свой банк с заявлением об оспаривании операции. Исполнитель по запросу банка предоставляет подтверждения оказания услуги.

Если по операции инициирована процедура оспаривания платежа, возврат в рамках этой процедуры производится тем же способом - через банк-эмитент и платёжный сервис. Если по итогам процедуры банк вернул Клиенту денежные средства, обязательство Исполнителя по возврату этой суммы по настоящей Политике считается исполненным. Обращение Клиента в банк не приостанавливает и не изменяет сроки возврата, установленные разделом 7 настоящей Политики: они применяются независимо от того, подано ли Клиентом параллельно заявление об оспаривании операции.

Если Клиент получил возврат дважды - от Исполнителя по настоящей Политике и по итогам оспаривания операции в банке, - сумма повторного возмещения является неосновательным обогащением (статья 1102 Гражданского кодекса РФ) и подлежит возврату Исполнителю. Если возврат Клиенту уже произведён Исполнителем, Клиент уведомляет об этом свой банк. Настоящий пункт не ограничивает право Клиента обращаться в банк и не является условием рассмотрения его требования Исполнителем.

Настоящий пункт не применяется к требованиям, заявленным Клиентом в связи с недостатками оказанной услуги или в связи с нарушением Исполнителем сроков (статьи 28-31 Закона РФ «О защите прав потребителей»): такие требования рассматриваются и удовлетворяются в установленные законом сроки независимо от обращения Клиента в банк. При удовлетворении требования Исполнителем Клиент отзывает обращение из банка.

10. Контакты

Индивидуальный предприниматель Зазулин Евгений Александрович ИНН 390612968266 · ОГРНИП 325390000016089 Зарегистрирован 20 марта 2025 года Управлением Федеральной налоговой службы по Калининградской области Электронная почта: Zazulin.training@yandex.ru Телефон: +7 (909) 796-89-56 Адрес для направления корреспонденции: 236016, Калининградская обл., г. Калининград, ул. Римская, д. 31